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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions où nous avons des partenaires exclusifs.
Q : Combien coûte l'expédition vers mon pays ?
R : Les frais d’expédition varient selon la destination et seront indiqués lors du paiement.
Q : Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
R : Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour devenir actifs.
Q : Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
R : Les commandes peuvent être annulées si elles sont signalées comme potentiellement frauduleuses ou si un article est en rupture de stock. En cas de risque de fraude, veuillez contacter votre banque avant de passer une nouvelle commande.
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Puis-je faire des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les clients sont responsables des frais de retour.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Q : Puis-je retourner un article en vente finale ?
R : Non, les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Q : Vos prix incluent-ils les taxes ?
R : Pour les commandes dans l'UE, la TVA est incluse dans les prix. Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane, calculés au moment du paiement.
Q : Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
R : Parfois ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.
Q : Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
R : Les détails des tailles se trouvent sur chaque page de produit sous « Tableau des tailles ».
Q : Vos produits sont-ils conformes à la taille ?
R : La plupart de nos articles taillent normalement. Veuillez vous référer aux descriptions des produits pour plus de détails.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Veuillez nous contacter dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Existe-t-il des instructions d’entretien pour vos vêtements ?
R : Oui, les instructions d’entretien sont incluses sur chaque page de produit et sur l’étiquette du vêtement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres options de paiement sécurisées lors du paiement.
Q : Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
R : Vous recevrez un code de réduction en vous inscrivant à notre newsletter. N'oubliez pas de vous abonner à nos e-mails marketing. Utilisez votre code lors du paiement dans la case « Code de réduction ».
Q : Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
R : Oui, vous pouvez payer en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre les commandes et d'enregistrer vos préférences.