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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
F: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Wir senden Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter Regionen, in denen wir exklusive Partner haben.
F: Wie viel kostet der Versand in mein Land?
A: Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse angezeigt.
F: Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer noch nicht?
A: Es kann 24–48 Stunden dauern, bis Trackingnummern aktiv werden.
F: Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
F: Warum wurde meine Bestellung storniert?
A: Bestellungen können storniert werden, wenn ein potenzieller Betrug vorliegt oder ein Artikel nicht vorrätig ist. Bei Betrugsverdacht wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.
F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
F: Kann ich einen Umtausch vornehmen?
A: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
F: Wer bezahlt die Rücksendung?
A: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
F: Kann ich einen endgültig verkauften Artikel zurückgeben?
A: Nein, endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
F: Sind in Ihren Preisen Steuern enthalten?
A: Bei Bestellungen innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten. Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren anfallen, die an der Kasse berechnet werden.
F: Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
A: Manchmal! Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.
F: Wo finde ich Größeninformationen?
A: Größenangaben finden Sie auf jeder Produktseite unter „Größentabelle“.
F: Fallen Ihre Produkte größengetreu aus?
A: Die meisten unserer Artikel fallen normal groß aus. Genauere Passformangaben finden Sie in der Produktbeschreibung.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
F: Gibt es Pflegehinweise für Ihre Kleidung?
A: Ja, Pflegehinweise sind auf jeder Produktseite und jedem Kleidungsetikett enthalten.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren an der Kasse gängige Kreditkarten und andere sichere Zahlungsoptionen.
F: Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
A: Sie erhalten einen Rabattcode, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren. Achten Sie darauf, dass Sie Marketing-E-Mails abonnieren. Geben Sie Ihren Code beim Bezahlen im Feld „Rabattcode“ ein.
F: Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
A: Ja, Sie können als Gast auschecken, aber durch die Erstellung eines Kontos können Sie Bestellungen verfolgen und Einstellungen speichern.